総務省の指針により、中古端末のSIMロック解除も9月以降は原則義務となりました。
それに従いソフトバンクも中古端末のSIMロック解除が可能になりましたが、タダではやりたくないという如何にもソフトバンクらしいなぁという対応に。
そしてauも同じような対応に。正直auに期待するだけ無駄だったのでしょうけど。
SIMロック解除は「基本は無料」で行うこととある
各キャリアへの指針にて、SIMロック解除は基本は無料で行うことと指針に記載があります。
事業者は、インターネットや電話等の迅速かつ容易な方法により、無料で3ＳＩＭロックの解除を行うものとする。
モバイルサービスの提供条件・端末に関する指針 | 総務省
それに合わせて、ドコモでは中古端末でもWEB上にて無料でSIMロック解除が可能となり、他社もそれに追従するのかなと思っていました。
しかし、現実は異なるようで、指針の穴を付いてでもお金を取りたいというような内容になってしまいました。
中古端末を無償でSIMロック解除出来ないようにしている？
先の項目にて、総務省がSIMロック解除に関しては基本は無料で行うようにと記載があるという話をしましたが、「基本は」なので例外があります。
その例外というのが2点あり、以下の通りです。
事業者が無料でＳＩＭロック解除可能な代替手続を設けているにもかかわらず、利用者の選択により店舗等での解除を行う場合には、事務手数料を請求することを妨げるものではない。
モバイルサービスの提供条件・端末に関する指針 | 総務省
まず一つ目。これはドコモも行っていますが、WEB等で解除を無料で行える端末を店頭で解除する場合は手数料を取っても問題ないという点。
ドコモのスマートフォンは基本的にmydocomoで解除が可能で、その端末を店頭で解除する場合は有償となりますが、そういうのは問題ないですよということです。
逆にWEB等での解除ができない端末は店頭でも無料で行う必要があり、ドコモは指針に従いケータイやデータカードは店頭で無料で解除対応を行っています。
既に自社の役務契約を解約した利用者について、店舗での解除を行う場合には、事務手数料を請求することを妨げるものではない。
モバイルサービスの提供条件・端末に関する指針 | 総務省
次に問題の二つ目です。簡単に言えば「解約した人が店頭で解除する場合には手数料を請求しても良い」という内容です。
現在契約している人に対してはWEB等で出来ない場合は無料で対応することが義務となっていますが、解約した人に対してはWEB等で出来なくても店頭で無料で解除する義務はないということ。
ドコモに関しては解約した人でもWEBで無料でロック解除が出来ますが、ソフトバンクやauの場合は契約者は可能なWEBからの解除が出来ないため、必然的にショップ対応になって有償で解除するしかないという状況です。
解約者に対してWEB等での解除を提供しないで、店頭で有償のみにする。なんだかなぁと思った一件でした。
コメント
本日、8/23日にソフトバンクショップに行ってきました！
三越などがある都市中心街の大型2フロア(直営?)ショップ。
結果はSIMロック解除できませんでした。
3ヶ月ほど前に中古で購入したAndroid端末です。
現行機種ですが、購入時に画面にキズなど使用感も
それなりにあったので、購入101日は超えてると
思ったのですが、「解除不可」ということでした。
9月に入ってまた行ってみようと思います。
それよりも、、結構大きな店舗に行ったにも関わらず
「中古の端末のロック解除をお願いします」
と伝えても、店員は「ソフトバンク回線はお持ちですか？」
「契約者本人しかSIMロック解除はできません」という
感じで、、「制度が変わってますよね？？」と伝えても
「？？？」という顔で、、向こうで店員さんで集まって
「わからない、わからない、何の事？」と困っている
感じでずっと待たされていました(_ _ 😉
こちらで、ネットに出ているソフトバンクのアナウンスを
スマホで表示させて見せると、「そうですか。。」という
感じで、とりあえずロック解除のオペレートをしてもらう
ことに。しばらくして店員さんが来られて言うには
「100日超えてません」。ということ。
ほんとかな？と思って、IMEIを入力されていたタブレットを
見せてもらうと画面には「エラー」と出ているだけでした。
よくよく聞くと「100日超えてません」と言ったのは
多分、そうかなという事で実際は何故エラーが出るのか
は分からないという事でした。。
また、端末が販売されて何日経ったのかを調べられますか？
という質問をしたところ、「私たちには分かりませんし
そういった事を調べるシステムはありません」。だそうです。
ソフトバンクですが、、ドコモなどと比べると明らかに
腹黒いと常々感じているのもあって、今回もSIM
ロック解除させたくない感がひしひしと伝わってきますw
中古端末の場合、元の契約者と連絡はまず取れないですし、
ロック解除しようとしてもソフトバンクから、「原因不明です。
前の契約者でないと理由はわかりません」など ごねられたら
実質この条件緩和は無いようなものだな〜 と心配しています。
自分もAppleで交換して貰った中古iPhoneをソフトバンクショップに持って行ったら解除出来ませんでした。
交換したiPhoneはサポセンでIMEI番号の修正をする必要があるが、修正はその端末購入者からしか受け付けない、クソ仕様。
なので、交換したiPhoneはソフトバンクに登録されてない状態のため、店頭で解除しようとするとエラーになる。
お疲れ様です。
ほんと腹立ちますよね！
色々と一般利用者が手を出せない部分で制限をかけて
ロック解除できないようにしているのでしょうかね。。
自分もまだロック解除できていません。
店頭はスタッフが知識が無いので対応不可のようです。
問い合わせますと言われ、待たされる時間の無駄です。
本日、ソフトバンクコールセンターに電話してみましたが
40分ほどしてやっと繋がったかと思えば、ロック解除の事を
伝えてもコールスタッフはちぐはぐな回答しか返ってきません。
こっちはドコモ利用者で中古で購入したSB販売のスマホの
ロック解除をしたいのに、「現在の状況を確認しないと
いけないので対象のスマホのソフトバンク電話番号がないと
調べられません」云々と来ました。。
中古市場で購入した端末の前の番号を調べろと。。
全く口先だけのロック解除緩和には頭に来ます！
↑
ちなみに、コールセンターには自分の端末が
ロック解除できるかの問い合わせをしたんですが、
中古端末購入のロック解除という意味すら、ちゃんとは
分かっていない感じでした。。
「その中古端末はソフトバンクショップで購入されたのですか？」
なんて質問までされるし、、
直クレームは効果がないので総務省に苦情を言ったほうがいいですね。お役所も腰が重いですが積もれば何らかの指導や改善命令が出されるかと。
ですねー。上から言われないと何もしませんからね…